Le parcours client se révèle comme une solution efficace en termes de stratégie mercatique globale, mais surtout en inbound marketing. En effet, il s’agit de comprendre le comportement de vos prospects cibles, en optimisant la présence digitale de votre entreprise, afin d’attirer plus de clientèle. En ce qui concerne l’inbound marketing, c’est une méthode moderne consistant à inciter vos cibles à venir vers votre marque, en adoptant une stratégie de contenus efficace sur les différents canaux numériques.
Qu’est-ce que le parcours client ?
Le parcours client ou également appelé parcours d’achat, rassemble les différentes étapes par lesquelles un acheteur va sûrement passer, avant d’effectuer son acquisition. Ces phases sont notamment les actions marketing qui vont vous permettre de satisfaire au mieux les besoins de vos prospects cibles. Il s’agit des trois phases suivantes :
- La prise de conscience du besoin ou awareness, où le consommateur découvre qu’il a un besoin à répondre. Il va donc effectuer des recherches, afin de mieux savoir pourquoi devrait-il se satisfaire.
- L’évaluation des offres ou considération, où le besoin du prospect est déjà bien déterminé. Il va donc désormais chercher la meilleure façon de savoir comment répondre à son problème.
- La prise de décision d’achat, où le client potentiel connaît aussi bien son besoin que la manière pour résoudre ce dernier. Dans cette étape, il connaîtra que faire mais ne saura pas encore quel prestataire contacter. Il trouvera ainsi de nombreuses offres et évaluera celles-ci, afin de trouver la solution qui lui convient le mieux.
Et l’inbound marketing, c’est quoi ?
Lorsque vous parlez de parcours client, il est généralement associé à l’inbound marketing. Mais que signifie alors cette dernière. Il s’agit, en fait, d’une recette que tous les entrepreneurs préconisent de suivre pour que arriviez à convertir vos prospects potentiel en de véritables clients, fidèles et influenceurs.
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A vrai dire, c’est une attitude consistant à attirer de façon naturelle vos prospects cibles à venir vers votre marque. Cela est faisable grâce à une stratégie efficace, qui s’accomplit en fournissant des informations ou bien des services personnalisés aux prospects, en fonction des enjeux de ces derniers. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des infographies, des vidéos, des questionnaires, des articles de blog, des tutoriels, etc. Le choix vous incombe donc, encore faut-il que le fassiez minutieusement. Vous pourrez ainsi aspirer à convertir les simples visiteurs de votre site Internet, par exemple, en de vrais clients !
Astuces pour optimiser votre stratégie
Afin que le parcours clientreste dans les mémoires de vos clients, vous pouvez optimiser votre stratégie en adoptant ces quelques conseils :
- Répondez régulièrement aux commentaires des clients, pour véhiculer une bonne image de votre marque. Restez à l’écoute de vos consommateurs et adaptez votre stratégie en fonction de leurs besoins et préférences ;
- Placez votre clientèle au cœur de votre stratégie, en offrant des expériences à la fois propices, attrayantes et gratifiantes à vos chalands. Ces derniers auront ainsi une image positive de votre marque et pourront devenir de véritables influenceurs ;
- Suivez de très près l’évolution des besoins de vos consommateurs. Ne négligez pas les principales tendances du comportement de vos clients, que ce soit en ligne ou hors ligne ;
- Créez un parcours d’achat bien scindé, pour vous assurer que votre stratégie est optimale. Un consommateur qui clique sur le bouton « Acheter maintenant » sur votre publication Instagram, par exemple, devrait avoir accès à votre boutique en ligne et trouver facilement le produit qu’il a choisi.
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